“我女儿曾在灰姑娘榆林中心学习，后来因为多方面因素不继续上课，还剩下30个课时，他们就是不给我退费。”9月28日，榆林市民解女士向华商报-二三里资讯反映，她在灰姑娘榆林中心缴纳了17991的学费，剩余30个课时灰姑娘榆林中心却拒不退款。
据解女士介绍，灰姑娘榆林中心位于榆林市高新区万达广场2层，是一家全国连锁模式的舞蹈培训机构。2020年4月，解女士给女儿购买了芭蕾舞课程，缴纳课时费共计17991元，共计144节课时，剩余30节课。
“中教换成了外教老师，一个课时扣两个课时变成扣三个课时，加上我们孩子也不怎么感兴趣，所以就很长一段时间没有去培训。”解女士告诉华商报-二三里记者，后来她意外发现该舞蹈机构已经人去楼空，门口张贴着迁址公告，查询后发现公司状态已经是注销备案了，于是她多次沟通退款事宜，但都被该公司拒绝。
(相关资料图)
9月28日，华商报-二三里记者来到万达广场二楼，原本灰姑娘所在的位置已经被广告纸遮挡，里面正在装修，临时的门上张贴着一张“迁址公告”。公告称，lsee灰姑娘榆林中心自2022年8月1日起将关闭万达店，校区新校址为中央公园三期步行街，预计新校区筹备周期为三个月。
根据企查查信息显示，榆林桐心文化传播有限公司法人代表为马瑞鸿，于2022年1月28日成立清算组，状态显示为“注销备案”，注销原因为“决议解散”。
采访中记者发现，该机构还与解女士签订过一份《课程注册协议》，协议的甲方为解女士，乙方为榆林桐心文化传播有限公司。根据《课程注册协议》第三条约定，本协议签订后3日后，如未上过任何课程者，课程费用总额的95%可以退还；已消耗课程小于全部课程三分之一（不含）者，可退还已付课程费用总额的50%；已消耗课程大于（等于）全部课程三分之一且小于全部课程一半（不含）者，可退还已付课程总额的30%；已消耗课程大于（等于）全部课程一半以上者，不退还任何费用。
“剩余课时都是我们付款购买的，为啥不给我们退款？”解女士表示：“这个注册协议说不好听就是一个霸王条款，哪有课时没有上完就不退款任何”
此外，记者还查询到，为规范校外培训机构服务行为，化解校外培训收退费纠纷，保护合同当事人的合法权益，教育部和市场监管总局早在2020年6月10日便联合制定了《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》。文本中明确规定：“按照国家有关政策要求，培训机构不得一次性向乙方收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用；线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。”
解女士将情况反馈至榆林百姓问政平台，榆林市市场监督管理局回复城，明珠路市场监督管理所执法人员接到投诉后联系了商家，双方签订的课程注册协议中退费规定第3条，已消耗课程大于（等于）全部课程一半以上者，不退还任何费用，商家拒绝退费。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）款规定：经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，决定终止调解。
9月28日，华商报-二三里记者致电灰姑娘榆林中心张姓负责人，该负责人表示，解女士自己不来上课，她剩下的课程本来就不多了。“我们双方签订的有合同，按照合同规定，她的情况不符合退费条款。”
华商报记者 赵峰 编辑 常娜
