西安市自来水有限公司党委副书记  丁国新(左二）

西安市自来水有限公司

生产运行管理中心主任  郭锐（右二）

(资料图)

西安市自来水有限公司

客户服务管理中心主任  张淑萍（右一）

《秦风热线》主持人 丁芝茜（左一）

西安，因水而生，因水而兴，因水而盛，因水而美。《秦风热线》关注“水韵西安 与城共生”西安市2023年“世界水日”“中国水周”宣传活动的相关内容及节约用水的话题，本期节目邀请嘉宾来自西安市自来水有限公司党委副书记丁国新、西安市自来水有限公司生产运行管理中心主任郭锐和西安市自来水有限公司客户服务管理中心主任张淑萍。

保护好水资源、利用好水资源方面，西安市自来水有限公司有哪些具体举措？

西安市自古以来就有“八水绕长安”一说，但是大家不知道的是，西安市水资源人均占有量仅有260m3，是陕西省人均水资源占有量的1/4，不足全国人均占有量的1/7，是40个严重缺水城市之一，所以西安市整体属于缺水性城市。

长期以来，西安市自来水有限公司十分重视水资源的高效利用和保护，全力落实西安市创建国家节水型城市工作，从源头到龙头开展了多项工作。

一、强化水源地安全保障。结合省水利厅开展的“黄河流域饮用水水源地摸底调查工作”，开展了水源地管理自查活动，各水源地均已达到规范化建设工作要求。近年来顺利通过了生态环境部及省市生态环境主管部门等上级单位的多次监督检查。

二、强化水厂制水工艺管理。目前公司下属的所有地表水厂均设置了回用水处理系统，生产过程中产生的泥砂废水通过进一步沉淀、浓缩，原水利用率可达到99.2%以上，全面优于国家标准。

三、严格管控供水管网漏损。根据国家《水污染防治行动计划》要求，近年来通过加强管网巡查维护、智慧化管理、加快城市老化管网改造等手段，持续降低供水管网漏损。近年来我司供水管网漏损率均优于国家标准。

四、落实居民用水阶梯水价政策。配合市级部门建立完善分类定价、差别水价、阶梯水价等水价机制，加强对重点用水户、特殊用水行业用水户的监督管理，严格执行非居民用水超定额（计划）累进加价制度和特殊行业用水差别水价政策，促进水资源可持续利用和城镇节水减排。

今年西安市的城市供水保障情况。

去年主城区全年供水6.69亿m3，日均供水183.42万m3，去年7月1日，最高供水量达到224万m3，再次刷新高峰供水纪录。

今年以来，旅游业快速复苏，加速回暖，加之气温偏高，今年已累计供水1.47亿m3，日均供水181.28万m3，较去年同期增长8.93%，（去年同期日均166.42万m3），进入3月份以来最高日供水量已达到202.26万m3，较去年同期增长了5.12%。预计今年最高日供水量将达到240万m3，与目前主城区的供水能力持平。

西安市“八个方面重点工作”中明确了今年新增日供水能力30万吨，公司将全力以赴，确保高峰供水前全面建成提升城市供水产能的西南郊二期一阶段项目和东北郊应急水源地项目，将城市供水能力增加至270万m3/日，全面确保城市供水水量充足。

为保障今夏高峰供水，生产和管网运行方面有哪些保障举措？

一、做好净水构筑物清洗及设备设施的检修维保工作。为保证供水生产设备设施处于最佳运行状态，我们计划在4月底前全面完成各水厂设备检修、构筑物清洗、水源地供电线路登杆检修以及供水管道冲洗等各项工作，确保高峰供水前下属水厂全面做好长期满负荷、适度超负荷运行的准备，保证各类设备设施在高负荷运转下状况良好。

二、加强调度管理。我们进一步强化了供水调度管理，坚持科学调度、系统调度、精准调度，通过全市70个压力监测点，13个大口径管道运行自控调度阀门，全面掌握管网压力变化，畅通输配水通道，确保城市供水安全平稳，提高水资源利用率。

三、加强生产运行和双电源管理。我们加强地表水厂生产工艺管理，根据上游原水水量、水质及时调整各工艺环节运行参数，保证出厂水质安全；同时，加强地下水厂生产设备管理及水源地巡检工作，杜绝供电线路安全隐患，确保地下水供水量充足；加强与供电部门的沟通联系，保证各水厂主、备电源处于完好状态。

四、加强城市管网巡查和风险管控，重点加大在建工地周边供水设施巡查力度，采取旁站制度，避免施工对管道产生影响。对运行年限较长的老化管网等重点部位、地段加强巡查频次。我们对大口径输水管道布设了供水管网漏水检测预警系统，强化风险辨识和隐患治理，从巡查、维护、抢修、检测、应急等各方面落实管控措施，全力提升安全生产保障。

五、加强应急抢修及物资储备管理。针对可能出现的供水突发情况正在完善应对措施，按计划实施专项应急演练，确保关键环节、设备备品备件充足，应急处置迅速有效。

自来水公司在确保水质安全方面有哪些保障措施？

为了保证城市供水水质，确保城乡居民喝上优质水、放心水，公司建立了严密的水质管理体系，实行两级管理和三级检测，对水源水、生产过程、出厂水到管网水进行全过程管理。两级管理是指公司和基层生产单位两级管理，三级检测是指公司、水厂化验室和基层单位班组三级水质检测，确保原水、生产过程、出厂水及管网水全过程水质安全。

一、在所有水库、管理站、水厂均建立了能实时反映水质生物安全的生物监测系统。

二、在原水、生产过程、出厂水和主要管网点建立了从源头到龙头的全方位水质在线监测系统，24小时监测水质变化。

三、公司各级化验室，负责按日、月、季度要求对进出厂水、管网水、水源水进行水质分析，确保城市供水安全。

由于城市供水的不可间断性，从原水到管网的不同阶段，公司有700多名职工24小时倒班坚守工作岗位，认真履行管理、操作、监控、巡视等工作职责，精心生产，确保各环节水质安全。

自来水公司优化营商环境，有哪些新的举措？

通过分级优化用水报装模式，建立用水信息与政务数据共享机制，持续优化用水前置服务能力，不断提升用水便利度，打造西安供水服务“四零”品牌。

一、精准分级实施，持续优化用水报装模式。在市政自来水管网覆盖区域，推行用水报装“一次性告知”、容缺受理，全面推进“2110”用水报装模式，实现2个工作日内办结、1个报装环节、1项申请材料、0费用为企业群众完成用水报装;推动打造社会投资简易低风险小型项目“1110”用水报装模式，实现1个工作日、1个报装环节、1项申请材料、0费用办结用水报装业务。

二、优化前置服务，实现西安供水名牌效应。全力打造“四零”供水服务标杆模式，对政务服务平台、工程建设项目审批系统推送的建设项目，前移服务关口，提前介入、上门服务，向用户提供“零申请、零跑腿、零材料、零费用”的高质量用水报装服务。对预留支管进入红线的接水项目，取消施工图设计环节，应用西安市自来水公司制定的《用户供水项目设计标准化图集》，按照标准物料清单进行施工，缩短了用户报装接水耗时约15%，大幅提升了接水效率。

三、集成一站办理，构建高速服务通道。进驻西安市13个市级、区级政务服务大厅“水电气暖综合服务窗口”， 融合打造水电气暖联动报装 ，提升企业和群众办事的便利性 满意度和获得感 。进驻“水电气暖综窗”后，办理水电气暖报装申报资料由原来的32项精简至15项，实现业务通办、网上可办、就近能办。企业和居民还可选择电话申报、现场申报、网上申报、移动端申报等多种方式，享受多渠道在线服务，有效改善以往“多头跑”“折返跑”的局面，助力“获得用水”营商环境再升级。

965113供水客服热线。

西安市自来水有限公司965113供水客服热线向全市自来水用户提供24小时不间断优质服务，用户如果存在水压、水质、抄表收费以及报装接水等方面的问题，都可以拨打这个热线电话进行咨询和办理，话务人员会认真详细地记录您的诉求，并安排工作人员及时与您联系，对接处理相关问题。

同时，对群众拨打965113供水客服热线反映的问题也进行大数据分析，对群众反映的热点、难点问题，安排“水叮咚”品牌服务队开展月月进社区服务活动，通过面对面沟通，解决群众自来水缴费、水费计量、查漏检修、水质检测等最关心、最直接、最现实的用水问题。

另外，全市各大居民小区悬挂有供水服务公示牌，上面留有供水服务网格员的姓名及电话，用户也可以拨打网格员的电话，可以获得更加快捷和便利的服务。

【编辑：罗茜文】 

【审核：丁芝茜】

【终审：摆卫军】

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