千怕万怕，狼还是来了，而在此之前，尽管群众一再反映，相关部门都表示无能为力，未曾出手遏制。6月16日，西安几十位在汇民鑫平台买油的小餐饮户发现，西安分公司已人去楼空，他们欲哭无泪。
【资料图】
一周前还有几名工作人员
现已失联
6月10日，华商报A7版以《在汇民鑫平台购上万元大豆油不发货不退款 为啥还能购买》为题，报道了西安多个小餐饮户通过汇民鑫平台购买大豆油，付款从几千元到上万元不等，但一直没有到货，也不给退款。“我妈在街道上摆摊卖炸串，一天才卖100多元，购买了1.7万元的大豆油，既不发货也不退款，公司就说没钱。”6月9日上午，西安市民许女士气愤地说，她怀疑老人遇到了诈骗。当天华商报记者采访时，位于丈八一路旺都国际的该平台西安分公司一位工作人员张先生说，公司资金紧张，正在逐步退款，但平台并没有跑路。对于许女士母亲的这种情况，张先生表示理解，会向公司提出优先退款的申请。
6月16日上午，华商报记者再次联系许女士时，她说事情并无进展，这几天一直联系不上张先生，电话无人接听。华商报记者也拨打了张先生电话无人接听，发短信未获回复。当日下午2时许，记者再次来到旺都国际14楼的西安分公司，已空空如也。随后记者来到丈八路派出所，此时门口已经聚集了三四十位小餐饮户，每个人都有大量订单，有的人还有分公司承诺退款的退款书。
有人投诉付款13万余元
总部曾承诺一个月处理完全部退款
在交大附近小吃街开店的孙先生说，自己通过该平台购买了100桶油，小吃街上几家商户统计了一下，总共买了600桶。“2月份下单的，4月中旬给我发了20桶，再就没货了，也不退款，一次次催，一天天拖。”孙先生告诉记者，5月9日，当他找上门时，分公司负责人给他和其他商户都写了承诺退款书，还有重庆汇民鑫网络科技有限公司的致歉信。
记者看到，致歉信上说：“公司总部负责人被政府相关部门进行约谈去了重庆市审计局、市监局，平台被定义为合法不合规，公司近期也在积极配合政府有关部门进行调整。财务方面存在内部财务混乱，政府部门要求必须统一退款流程进行退款，给出用户具体退款时间。退款方式不合理，退款制度不合理，没有给客户一个确切的期限；内部人员变动太快，导致客户联系不上客服，必须要建立客户联系通道。自5月7日起一个月期限内处理完全国所有城市的投诉及客户线上退款问题。对于客户的退款问题，公司现在处于政府监管执行范围内，之前是因为公司流程不规范，目前已做出整改以及调整，统一规范化，在本月内会通过线上方式退回。”尽管说的挺好，但至今已经过去了1个月，大家都没能如约拿到退款。
在梨园路做餐饮的庞先生说，自己买了200桶未发货不退款，共付款3.1万余元。还有一位先生拿着手机上的汇民鑫平台数据统计，自己有700桶油没发货，付款13万余元，损失惨重。大致统计发现，大家少点的两三千元，多的数万元，记者现场见到最多的就是13万元。了解发现，很多人都是起初试着购买一点，在确实收到了货之后，开始几百桶的大量购买，从此陷入“泥沼”。
维权群已有163人
丈八路派出所表示属于民事纠纷
“目前我们有个汇民鑫维权群，有163人，还在不断加入，加起来金额巨大。”许女士说，她一直认为平台涉嫌诈骗行为，既然没有货，为什么网上还能正常购买，不断地骗取更多人的钱？
许女士质疑说，两个月来，她和家人多次向12345热线、12315热线以及平台分公司所在地西安高新警方反映和求助，但无人重视。6月9日，许女士曾在汇民鑫西安分公司楼下向西安市公安局高新分局丈八路派出所报警，当时民警在电话中对许女士和华商报记者表示，该所已经接到了多起关于该公司的报警，但上门检查公司还在正常运营，由于公司还在正常运营，也在发货，看起来不存在诈骗情况。
“有那么多人反映，而且当时公司就已经漏洞百出，如果有执法部门及时出手，可能也不至于现在人去楼空我们束手无策。”许女士和餐饮户们表示，平台的客户群就是小餐饮户，在西安注册了2万户，大家都是小生意，赚的几块几毛的辛苦钱，这次大家被坑惨了。“不管是市场监管，还是警方，注意到这种异常的经营行为，如果能够及早干涉介入，或者发布防骗警示，可能上当的人会少点。”大家对此颇有不解，明明都有这么多人反映，为何监管部门更愿意“壁上观”。
在丈八路派出所，华商报记者向一位值班民警表示想了解该事件受理情况，民警表示需要通过高新分局批准，这是程序。华商报记者联系公安高新分局宣传科一位杜姓科长，他表示无法通过电话确认记者身份，记者提出能否由丈八路派出所民警现场查看记者证件，杜科长拒绝并挂断电话。
餐饮户们则告诉记者，丈八路派出所民警说这属于民事纠纷，给出的建议是让大家各自在各自的下单地点申请立案。“涉及这么多人，金额巨大，而且公司所在地是丈八路派出所辖区，为什么不能在这里立案受理？”大家表示不解。
西安公司负责人表示控股人突然失联员工也是受害方
去分局投诉后派出所已受理
6月16日上午，西安不少用户收到了一则来自平台推销员的信息：“各位老板，这也许是我发的最后一条朋友圈信息了，汇民鑫因多名同事超过72小时无法联系上汇民鑫实控人兼总经理王科培先生，目前具体原因尚不明确，也就未能接到任何来自公司实控人最新的工作指示和安排，故目前整个公司员工已处于工作停滞状态。前几天至少退款，发货都在正常运营着，现在已经没办法继续运营了，所以建议各位老板向各分公司所在地相关部门报案并通过正当法律程序起诉维护权益，且不要轻易相信什么退款要下载软件，登陆网站这些信息以免上当受骗！”
华商报记者辗转联系到了汇民鑫西安分公司的负责人唐先生，他说自己已经前往重庆维权，因为自己和员工们都被拖欠了几个月公司，而且自己还给公司垫资了20多万元，也属于受害人。“3天前，控股人王总突然失联了，我们大家都懵了。”唐先生说，此前王总一直给大家说要努力坚持，公司正在融资，也在陆续给一些用户退款，因此员工们虽然被欠工资，仍然愿意同甘共苦，而且公司建立时就是合伙人经营制度，每个员工还有5万到10万元的股份。“由于王总突然失联，总部也基本没有人了，重庆辖区经侦部门已经介入，我们员工都在积极配合警方，员工也在劳动部门申请维权。”唐先生说，西安的用户也可以前往重庆报案，大家共同维权。
晚7时，有餐饮户告诉华商报记者，下午他们集体前往公安高新分局进行反映后，现在丈八路派出所受理并打算立案了，给大家都做了笔录。
华商报记者 李琳 文 赵彬 图
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