随着数字化浪潮席卷全球，在线旅游预订已成为旅客出行的重要选择。行业高速增长背后，入住无房、退改困难、信息不透明、隐私泄露等问题也日益凸显，困扰着用户与平台。携程研究院的研究就曾指出，不同供应商政策不一、境外用户支付体验差异、平台责任边界模糊等都是现实挑战。
为破解这些痛点，由中国牵头制定的《旅游及相关服务在线旅游机构(OTA)在线住宿预订平台服务指南》日前正式由国际标准化组织(ISO)发布，这是全球首个专门针对在线住宿预订平台服务的国际标准，也是继去年中国牵头发布首个旅游信息咨询服务国际标准后的又一重要里程碑。
标准起草团队牵头人、中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示，这项标准旨在通过责任明确化、信息透明化、流程规范化、安全保障强化以及争议解决机制，系统性构建用户、平台和商家三方互信机制。标准清晰划分了平台与住宿提供商的责任，明确了从订购、支付到退改、评价等各环节的服务条款。例如，针对“退改难”，商家必须清晰公示政策;为减少“大数据杀熟”和隐性消费，标准建议平台不得利用用户数据设定不公平条件，商家费用也须透明，辅助服务不应设为默认选项。
全国旅游标准化技术委员会委员李广指出，该标准吸纳了全球经验，归纳了交易规则的“最大公约数”，力求解决在线预订的共性问题，弥合不同国家间的信息壁垒。
此外，该标准还关注评论真实性，建议平台通过技术手段和人工审核严控“刷好评”，并赋予用户编辑和筛选评论的权利，优化阅读体验。
该标准的发布，不仅有助于规范我国在线住宿预订市场，提升“中国服务”的国际形象，让国际游客更安心，也能减少中外旅游信息差，让中国游客出境游更便捷。据悉，该标准已被英国、保加利亚等国等同采用为国家标准。随着推广，该标准将引领全球在线旅游行业迈向更规范、可持续的未来。(文馨)
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